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Mentre la catena di fornitura globale di materiali da costruzione e ferramenta continua a ristrutturarsi, i criteri di valutazione utilizzati dai grandi rivenditori di materiali da costruzione e dai grossisti regionali per i fornitori cinesi stanno subendo un cambiamento fondamentale.
Il prezzo non è più l’unico fattore decisionale.
Consegna stabile, coerenza della qualità e capacità di controllo del rischiostanno diventando lo standard fondamentale per la selezione dei partner a lungo-termine.
Per i clienti, il rischio reale raramente deriva da un singolo ordine.
Dipende dal fatto che un fornitore rimanga controllabile, affidabile e sostenibile man mano che le dimensioni e i cicli di cooperazione si estendono.
È in questo contesto che Hebei Sinostar si è gradualmente evoluta da società commerciale tradizionale a partner orientato alle soluzioni-.
I rischi reali che i clienti corrono spesso non sono legati al prodotto-
Per i grandi rivenditori e grossisti di materiali da costruzione, le decisioni sugli appalti sono, per loro natura, decisioni di gestione del rischio.
I rischi coinvolti vanno ben oltre la qualità del prodotto e in genere si verificano nelle seguenti situazioni:
•La capacità di consegna e la capacità di gestione non riescono a eguagliare la crescita degli ordini
•L'esecuzione si basa sull'esperienza individuale, causando fluttuazioni dei risultati con i cambiamenti del personale
•I problemi vengono comunicati tardi o gestiti in modo reattivo anziché proattivo
Quando questi rischi si materializzano, le conseguenze sono in ultima analisi a carico dei team di approvvigionamento e catena di fornitura del cliente.
Hebei Sinostar ha riesaminato-il nostro percorso di crescita da questa esatta prospettiva e lo ha gradualmente stabilitoCrescita responsabilecome principio fondamentale dello sviluppo.
Crescita responsabile significa assumersi la responsabilità del rischio del cliente
Nell’Hebei Sinostar la crescita in sé non è considerata un problema. La crescita incontrollata lo è.
Per questo motivo l’azienda definisce chiaramente che:
Tutta la crescita aziendale deve basarsi sul controllo del rischio del cliente.
Ciò significa che Hebei Sinostar non persegue come unico obiettivo il volume degli ordini a breve-termine. Invece, pone continuamente tre domande chiave:
•Man mano che la cooperazione aumenta, possiamo mantenere standard di qualità e consegna costanti?
•Quando si verificano eccezioni o fluttuazioni del mercato, possiamo identificarle e intervenire tempestivamente?
•Quando i clienti valutano internamente il rischio del fornitore, le nostre capacità possono essere chiaramente comprese e valutate?
Solo quando le risposte a queste domande sono affermative la crescita viene considerata responsabile.
Trasformare i valori aziendali in meccanismi di controllo visibili ai clienti
All'Hebei Sinostar, la cultura si riflette attraverso risultati di esecuzione visibili.
Per questo motivo valori fondamentali comeQualità, servizio, onestà, specialità e innovazionevengono sistematicamente tradotti in chiari standard di esecuzione dei dipendenti e integrati nei processi aziendali quotidiani.
Questi standard non sono progettati esclusivamente per la gestione interna.
Hanno lo scopo di inviare un segnale chiaro ai clienti:I risultati di Hebei Sinostar non dipendono dal giudizio individuale, ma dai sistemi organizzativi.
•Chiare procedure di ispezione nelle fasi chiave della produzione e della spedizione
•Ispezione al 100% prima della spedizione; i prodotti non-conformi non verranno consegnati
•Tutti i problemi di qualità vengono segnalati immediatamente e risolti attraverso processi definiti
Per i clienti, ciò significa che anche con l’aumento del volume degli ordini, delle categorie di prodotto o dei lotti, gli standard di qualità rimangono costanti e non vengono diluiti.
•Le domande e le richieste dei clienti vengono gestite entro tempi di risposta definiti
•Cronometrie e proprietà chiare per problemi di qualità o consegna
•Sistema di prima-responsabilità per garantire un punto di coordinamento unico e continuo
Il servizio non significa essere proattivi a parole.
Si tratta di garantire che i clienti sappiano sempre cosa sta succedendo e cosa verrà dopo.
•Nessun impegno eccessivo-oltre alle capacità effettive
•Tutti i contratti, i documenti e i dati sono accurati, veritieri e tracciabili
•I rischi e le eccezioni vengono comunicati in anticipo, non spiegati in seguito
Per i grandi clienti, la trasparenza stessa è uno strumento fondamentale di controllo del rischio.
•Chiare definizioni di ruolo e confini di responsabilità
•Esecuzione guidata dai processi-per garantire la coerenza dei risultati
•Sviluppo continuo delle competenze in materia di prodotto, mercato e settore
Ciò garantisce che i clienti lavorino con un'organizzazione operativa stabile, non con un singolo individuo.
•Ottimizzazione del processo per ridurre al minimo le comunicazioni e le riconferme non necessarie
•Migliore efficienza di coordinamento tra più categorie di prodotti e lotti
•Tutti i miglioramenti vengono misurati rispetto al loro impatto sull'efficienza del cliente
In Sinostar, l'innovazione non riguarda il cambiamento fine a se stesso.
Si tratta di ridurre continuamente gli attriti nella cooperazione.
Dall'evasione dell'ordine all'integrazione nel sistema di fornitura del cliente
Man mano che la cooperazione si approfondisce, il ruolo di Hebei Sinostar si sposta da fornitore di prodotti a parte integrata del sistema di fornitura del cliente.
In questo processo ci concentriamo su:
•Mantenere la stabilità delle consegne tra più categorie di prodotti
•Dando priorità ai progetti chiave durante la volatilità del mercato
•Espandere la cooperazione senza aumentare l'onere di gestione del cliente
Questa è la crescita responsabile nella pratica.
La crescita non significa aggiungere complessità ai clienti, ma fornire maggiore certezza.
La crescita responsabile è al servizio della stabilità-a lungo termine
Per Sinostar il valore della cooperazione non è definito dal successo di un singolo progetto.
È definito da prestazioni stabili attraverso partnership a lungo-termine e multi-ciclo.
Indipendentemente dalle condizioni di mercato, rimaniamo impegnati a rispettare i seguenti principi:
Dobbiamo crescere e competere sul mercato-senza scuse.
Dobbiamo rimanere incentrati sul cliente-e crescere insieme ai nostri partner.
Dobbiamo crescere all’interno di un chiaro quadro di controllo del rischio.
La nostra crescita deve essere sostenibile.
Questi principi spiegano perché Sinostar ha guadagnato la fiducia dei suoi clienti principali negli ultimi 20 anni.
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